Última actualización: Julio de 2026

Tu satisfacción es nuestra prioridad

En Alexey Boutique queremos que disfrutes cada una de tus compras con total confianza. Si por alguna razón necesitas solicitar un cambio o una devolución, hemos establecido una política clara y transparente que busca ofrecerte una solución justa, siempre cuidando la calidad de nuestros productos y la seguridad de todos nuestros clientes.

Te recomendamos leer cuidadosamente las siguientes condiciones antes de realizar una compra.

Importante: Esta política es una propuesta inicial para la presentación del sitio web. Una vez definidas las políticas internas de Alexey Boutique, podrán ajustarse aspectos como plazos, productos elegibles y condiciones específicas.

1. Alcance de esta política

La presente Política de Cambios y Devoluciones aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web oficial de Alexey Boutique.

Las compras realizadas directamente en sucursal física podrán estar sujetas a condiciones diferentes, las cuales serán informadas al momento de la compra.

2. ¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?

Podrás solicitar la revisión de un cambio o devolución cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

Recibiste un producto distinto al que compraste.

El producto presenta un defecto de fabricación.

El artículo llegó dañado durante el transporte.

Existe algún error atribuible a Alexey Boutique en el surtido del pedido.

Las solicitudes estarán sujetas a revisión por parte de nuestro equipo de atención.

3. Condiciones para solicitar un cambio

Para que un producto pueda ser considerado para cambio, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

No haber sido utilizado.

Encontrarse limpio y en perfecto estado.

Conservar todas sus etiquetas originales.

Mantener su caja o empaque original.

Incluir accesorios, manuales o elementos adicionales que acompañaban al producto.

Presentar comprobante o número de pedido.

Alexey Boutique se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

4. Productos que no aplican para cambios o devoluciones

Por razones de higiene, seguridad y conservación del producto, algunos artículos podrán quedar excluidos de esta política.

Entre ellos podrán encontrarse:

Ropa interior.

Productos en liquidación o venta final, cuando así se indique expresamente.

Productos personalizados o modificados a solicitud del cliente.

Productos que presenten señales de uso, lavado, alteraciones o daños ocasionados por el cliente.

Estas excepciones podrán actualizarse conforme a las políticas comerciales de la empresa.

5. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Si necesitas solicitar un cambio o devolución, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención dentro del plazo establecido por Alexey Boutique, contado a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

Una vez transcurrido dicho plazo, es posible que la solicitud ya no pueda ser procesada.

Nota: En la versión definitiva se establecerá el número exacto de días aplicable (por ejemplo, 7, 15 o 30 días naturales).

6. Procedimiento para solicitar un cambio

Para iniciar una solicitud, será necesario:

Contactar a Alexey Boutique mediante nuestros canales oficiales.

Proporcionar el número de pedido o comprobante de compra.

Describir el motivo de la solicitud.

Adjuntar fotografías claras del producto cuando sea necesario.

Esperar la validación por parte de nuestro equipo.

Una vez revisada la información, se notificará al cliente la resolución de su solicitud y los pasos a seguir.

7. Revisión del producto

Todos los productos enviados para cambio o devolución serán inspeccionados por nuestro equipo.

Durante esta revisión se verificará que:

Corresponda al pedido original.

Cumpla con las condiciones descritas en esta política.

No presente daños ocasionados por uso indebido.

Conserve sus accesorios y empaque.

La aceptación de la solicitud dependerá del resultado de esta evaluación.

8. Productos con defectos de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación, Alexey Boutique analizará el caso para determinar la solución correspondiente.

Dependiendo de la disponibilidad y de la naturaleza del incidente, la solución podrá consistir en:

Sustitución por el mismo producto.

Cambio por otro artículo de valor equivalente.

Otra alternativa acordada con el cliente conforme a la legislación aplicable.

9. Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos:

Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.

Conservar el empaque original.

Reportar la situación lo antes posible.

Evitar utilizar el producto hasta recibir instrucciones.

Nuestro equipo evaluará el caso y trabajará contigo para encontrar una solución adecuada.

10. Reembolsos

Cuando una devolución sea autorizada y proceda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo para reflejar el reembolso podrá variar dependiendo de:

La institución bancaria.

La plataforma de pagos utilizada.

Los procesos administrativos correspondientes.

Alexey Boutique informará oportunamente al cliente una vez iniciado el proceso.

11. Gastos de envío

Los costos relacionados con el transporte del producto podrán variar dependiendo del motivo del cambio o devolución.

Cuando el error sea atribuible a Alexey Boutique, procuraremos asumir los gastos correspondientes conforme a nuestras políticas internas.

Si el cambio se solicita por motivos personales del cliente y el producto cumple con las características ofrecidas al momento de la compra, podrán aplicarse costos adicionales de envío.

12. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados o entregados a la empresa de mensajería.

Una vez iniciado el proceso de envío, la cancelación podrá no ser posible y deberá seguirse el procedimiento correspondiente de cambio o devolución.

13. Casos en los que una solicitud puede ser rechazada

Alexey Boutique podrá rechazar solicitudes cuando:

El producto presente señales de uso.

El artículo haya sido lavado o alterado.

Falten accesorios o etiquetas originales.

Se detecten daños ocasionados por el cliente.

La solicitud se realice fuera del plazo establecido.

Existan indicios de uso indebido de esta política.

Nuestro objetivo es proteger tanto a nuestros clientes como la calidad de los productos que comercializamos.

14. Atención al cliente

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas iniciar una solicitud de cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.

Nuestro equipo estará disponible para orientarte y dar seguimiento a tu caso de manera personalizada.

Recomendaciones importantes

Antes de realizar una compra, te sugerimos:

Revisar cuidadosamente la descripción y características del producto.

Verificar la talla, color y modelo seleccionados.

Confirmar la dirección de envío.

Consultar nuestras políticas antes de finalizar tu pedido.