Última actualización: Julio de 2026

Tu compra, hasta la puerta de tu hogar

En Alexey Boutique trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, rápida y en las mejores condiciones. Nuestra Política de Envíos tiene como objetivo brindarte información clara sobre el procesamiento de pedidos, tiempos de entrega, costos y las condiciones relacionadas con el envío de tus compras.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en esta política.

1. Cobertura de envíos

Alexey Boutique realiza envíos dentro de la República Mexicana.

Las entregas están sujetas a la cobertura de las empresas de mensajería con las que trabajamos y a la disponibilidad del servicio en el domicilio indicado por el cliente.

En caso de que alguna zona presente restricciones logísticas, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecer una solución.

2. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, iniciaremos el proceso de preparación de tu pedido.

Antes de ser enviado, cada pedido pasa por un proceso de:

Verificación del pago.

Confirmación de disponibilidad.

Revisión de calidad del producto.

Empaque seguro.

Generación de la guía de envío.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos y la disponibilidad del inventario.

3. Confirmación del envío

Cuando tu pedido sea entregado a la empresa de mensajería, recibirás una notificación mediante los medios de contacto proporcionados durante tu compra.

Si el servicio de paquetería lo permite, también recibirás un número de guía para consultar el estado de tu envío.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa transportista.

Estos tiempos pueden variar dependiendo de factores como:

Ciudad o estado de destino.

Temporadas de alta demanda.

Condiciones climáticas.

Días festivos.

Situaciones extraordinarias fuera del control de Alexey Boutique o de la empresa de mensajería.

Nuestro compromiso es preparar cada pedido en el menor tiempo posible para agilizar su entrega.

Nota: En la versión final podrán agregarse tiempos estimados específicos para cada zona de envío.

5. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de factores como:

Destino del pedido.

Peso y dimensiones del paquete.

Método de envío seleccionado.

Promociones vigentes.

En determinadas campañas o promociones, Alexey Boutique podrá ofrecer envíos sin costo, lo cual será informado oportunamente dentro del sitio web.

6. Empresas de mensajería

Para garantizar un servicio confiable, Alexey Boutique trabaja con empresas especializadas en logística y distribución.

La asignación de la paquetería dependerá de la cobertura disponible para el destino del pedido y de las condiciones logísticas del momento.

7. Seguimiento del pedido

Una vez que el paquete haya sido enviado, podrás consultar el avance de tu pedido mediante el número de guía proporcionado, cuando este se encuentre disponible.

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente y con gusto te brindaremos asistencia.

8. Entrega del pedido

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo:

Nombre del destinatario.

Calle y número.

Colonia.

Ciudad.

Estado.

Código postal.

Teléfono de contacto.

La empresa de mensajería realizará la entrega en el domicilio registrado durante la compra.

9. Dirección incorrecta o incompleta

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o con errores que impidan la entrega del paquete, el envío podrá retrasarse o ser devuelto.

En estos casos:

Alexey Boutique apoyará al cliente en el seguimiento del pedido.

Los costos adicionales generados por un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente, dependiendo de las políticas de la empresa transportista.

Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente la información antes de finalizar la compra.

10. Ausencia del destinatario

Si al momento de la entrega no se encuentra ninguna persona para recibir el paquete, la empresa de mensajería seguirá sus propios procedimientos, los cuales pueden incluir:

Un nuevo intento de entrega.

Reprogramación del envío.

Resguardo temporal del paquete.

Devolución al origen.

Las condiciones específicas dependerán de la empresa transportista asignada.

11. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a Alexey Boutique, tales como:

Condiciones climáticas.

Saturación logística.

Días festivos.

Eventos extraordinarios.

Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En estos casos, nuestro equipo dará seguimiento al envío y procurará mantener informado al cliente.

12. Pedido dañado durante el transporte

Si al momento de recibir tu paquete observas que presenta daños visibles en el empaque o sospechas que el contenido pudo verse afectado, te recomendamos:

Tomar fotografías antes de abrir el paquete.

Conservar el empaque original.

Contactarnos lo antes posible.

Proporcionar evidencia del estado en que fue recibido.

Cada caso será evaluado para ofrecer una solución conforme a las circunstancias y las políticas aplicables.

13. Paquetes extraviados

En caso de que un paquete sea reportado como extraviado por la empresa transportista, Alexey Boutique iniciará el proceso de investigación correspondiente.

Dependiendo del resultado de dicha investigación y de las condiciones del servicio de mensajería, se determinará la solución aplicable para el cliente.

14. Recepción del pedido

Al recibir tu compra, te recomendamos verificar que:

El paquete corresponda al pedido realizado.

El empaque se encuentre en buenas condiciones.

Los productos recibidos coincidan con tu compra.

Si detectas cualquier anomalía, comunícate con nosotros a la brevedad para brindarte la atención correspondiente.

15. Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia relacionada con la entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios oficiales de contacto publicados en este sitio web.